안녕하세요? 마스터로스터 입니다

최근 택배사를 우체국택배에서 CJ 택배로 변경하고나서

일부지역의 배송지연 문제로 인해 불편을 겪으신 고객님들께 죄송한 마음과 함께

너그러운 마음으로 격려해 주시는 고객님께 감사의 마음을 전해드립니다

10년 가까이 쇼핑몰을 운영하면서 이렇게 까지 배송지연 문제로 힘든 적은 없었던 거 같습니다

배송사고로 고객이 택배를 받지 못하여 커피를 다시 보내드라는 일은 손을로 꼽을 만큼 드문일이고

커피를 당일 로스팅해서 발송해 드리면 90% 이상은 늘 그 다음날 배송완료가 되고 늦어도 3일 내에는

배송이 완료되는 일이 통상적인 일이었습니다

그런데 CJ 택배로 바뀌고 나서는 일부 지역이기는 하지만 특히 지방의 몇몇 지역은 5일이 되어서야

배송되는 일이 발생하였습니다

당일 로스팅하여 가장 신선한 원두커피를 판매하는 남스에서는 도저히 용납될 수 없는 배송지연입니다

물론 커피의 유통기간이 통상 1년이고 남스에서는 3개월로 하였지만 배송지연으로 가장 맛있게 마실 수 있는 기간이

줄어든다는 것은 고객에 대한 기본이 아니라는 생각입니다

저라도 이렇게 오랜기간을 기다려서 커피를 받게되는 경우가 생긴다면 무척 화가 났을 거 같습니다

그런데 더욱더 화가 나는 것이

수년동안 주문해 주시는 단골 고객님께 배송지연이 있어 죄송한 마음을 갖고 있었는데 이후 고객님이 주문하신 커피가 또다시 배송지연이 발생한 일입니다

정말이지 어처구니가 없고 황망하여 고객님께 거듭 죄송하단 말씀 밖에는 어찌할 도리가 없었습니다

이뿐만아니라 커피선물을 주문하신 고객님이 회사의 고객에게 전달해 주어야 하는 커퍼선물세트가 배송지연으로 인해 선물을 드리지 못하게 된 일,

주문하신 커피가 어떻게 배송되고 있는지 배송추적상황을 잠 못자고 새벽까지 확인하면서 택배기사, 택배총괄담당을 독촉하면서 배송진행 상황에 가슴졸였던 일

배송지연으로 인해 고객님은 엄청나게 불편한 일을 겪으셨고 저 또한 죄송스런 마음에 심적으로 무척 고통스런 나날들을 보내었습니다

이런일이 일시적인 일이고 앞으로는 발생되지 않는 다는 보장이 없을 것 같아 CJ 택배를 계속 이용할 수 는 없겠다는 생각이 들었습니다만

규모 1위의 회사이고 평판이 괜찮다고 선택한 CJ 택배사가 이정도 수준이면 다른 택배사는 더 하지 않을까 하는 생각이 들어 고민은 더 깊어만 갔습니다   

여러가지 사유로 인해 택배계약을 종료한 우체국택배였지만

빠른 배송과 신뢰성에 있어서 만큼은 우체국택배를 필적할 택배사가 없기에 다시 우체국택배와 계약을 하였습니다  

12월 9일 (월) 부터는 이전과 같이 우체국택배로 커피를 빠르고 정확하게 배송해 드리겠습니다

그동안 불편을 겪으셨던 고객님들께 다시금 죄송한 마음을 전하며

한 분 한 분께 연락드리고 조금이나마 위로가 될 수 있도록

별도로 마련한 커피를 정성껏 로스팅하여 발송해 드리겠습니다

가정에 행복이 늘 함께 하길 기원합니다

남스로스터리

마스터로스터 남승원

삶의 작은 여유와 행복, 남스커피와 함께